A felicidade de quem j\u00e1 foi atendida<\/strong><\/p>\n\n\n\n O clima refrigerado da recep\u00e7\u00e3o de atendimento do Hospital do idoso, no complexo Hospitalar da Fundhacre, era um ref\u00fagio na tarde escaldante daquele dia de agosto de 2023. De um lado, pacientes que estavam sendo chamados para o preenchimento do formul\u00e1rio para a interna\u00e7\u00e3o. De outro, os que j\u00e1 haviam passado pelos procedimentos cir\u00fargicos e estavam no retorno p\u00f3s-operat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n Em meio ao burburinho de pacientes e atendentes comecei a conversar com a senhora Ligueneres Ribeiro da Silva \u2013 47 anos, dom\u00e9stica, submetida a cirurgia de varizes em 01\/08\/23, mas que n\u00e3o quis ser fotografada.<\/p>\n\n\n\n Comecei perguntando como foi que ela havia tomado conhecimento desse mutir\u00e3o de cirurgias: \u201ceu fiz uma cirurgia e depois foi quando me ligaram da SESSACRE avisando que ia ter outro mutir\u00e3o e que era pra mim ficar atenta. Qualquer momento podiam ligar, e ligaram. At\u00e9 porque eu j\u00e1 tinha feito outra cirurgia de histerectomia! A\u00ed me disseram que iam me chamar pra outra.\u201d Falou enquanto olhava ansiosa para o balc\u00e3o de atendimento de onde chamavam os nomes dos pacientes a serem consultados.<\/p>\n\n\n\n Mesmo percebendo a ansiedade da minha interlocutora, insisti na conversa, e perguntei quanto tempo fazia que ela tinha feito a inscri\u00e7\u00e3o no CAC (Centro de Atendimento ao Cidad\u00e3o), onde \u00e9 feito o cadastro para inser\u00e7\u00e3o no Programa de Mutir\u00e3o de Cirurgias, conforme informado por uma funcion\u00e1ria da administra\u00e7\u00e3o que n\u00e3o quis ser identificada. Na Fundhacre uma h\u00e1 hierarquia na qual os servidores n\u00e3o podem prestar informa\u00e7\u00f5es sem autoriza\u00e7\u00e3o dos gestores.<\/p>\n\n\n\n Mesmo relutante, com frases curtas, Dona Ligueneres continuou falando: \u201cfaz mais de um ano que eu fiz a outra e foi quando me ligaram uma vez, mas eu n\u00e3o vi a liga\u00e7\u00e3o. Depois ele (SESSACE) ligaram de novo pra eu vim comparecer aqui para fazer os exames. Eu paguei s\u00f3 a ultrassom, que fiz fora, porque aqui demora demais. O resto foi tudo aqui mesmo. Tudo no mesmo dia, explica.<\/p>\n\n\n\n Sempre com o olhar desviando em dire\u00e7\u00e3o ao balc\u00e3o da atendente, parecia apressada para concluir nossa conversa. Ainda assim, segui fazendo perguntas: Como foi a cirurgia? E o atendimento, como a senhora avalia o atendimento da equipe? E o que tem a dizer para as pessoas que precisam fazer uma cirurgia?<\/p>\n\n\n\n – Olha… a cirurgia foi boa. O servi\u00e7o \u00e9 bom e o pessoal daqui me tratou muito bem, s\u00f3 tenho a dizer que foi bom e agradecer. E pra quem precisa fazer alguma cirurgia, a primeira coisa a fazer \u00e9 ir no posto de sa\u00fade para pegar o encaminhamento pra Funda\u00e7\u00e3o. Tudo come\u00e7a desse jeito, explicou.<\/p>\n\n\n\n Nesse momento, a recepcionista chamou o seu nome. Era sua vez de ser atendida pelo m\u00e9dico do retorno. Num misto de aparente al\u00edvio e alegria, acenou com a m\u00e3o e adentrou ao consult\u00f3rio. Fiquei ali, pensando na felicidade daquela senhora, por ter sido submetida a duas cirurgias no sistema SUS.<\/p>\n\n\n\n Atendimento humanizado para fazer o diferencial<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cQuando se fala a palavra \u201cmutir\u00e3o\u201d, a ideia que se tem \u00e9 de um servi\u00e7o com muitas pessoas e de qualidade duvidosa. Aqui na FUNDHACRE, <\/em>mutir\u00e3o n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de servi\u00e7o ruim.\u201d (Winnie Lobato \u2013 Assistente Social)<\/em><\/p>\n\n\n\n (Foto: Juliana Queiroz \u2013 Assessoria Fundhacre)<\/p>\n\n\n\n Para Winnie Lobato, que coordena a equipe de atendimento e psicossocial do mutir\u00e3o de cirurgias, a forma como os pacientes s\u00e3o recebidos e acolhidos \u00e9 o grande diferencial desse processo.<\/p>\n\n\n\n \u201cPor conta da pandemia do COVID-19 n\u00f3s passamos uma m\u00e9dia de 3 anos com suspens\u00e3o das cirurgias eletivas. Diante dessa situa\u00e7\u00e3o, o governador solicitou ao presidente Jo\u00e3o Paulo, aqui da Funda\u00e7\u00e3o, e sua equipe, que pensasse numa solu\u00e7\u00e3o que gerasse um impacto positivo no atendimento dessa longa fila de espera que havia se formado. Da\u00ed que veio a ideia do projeto mutir\u00e3o de cirurgias.\u201d<\/p>\n\n\n\n Conforme relatou Winnie, ainda que o termo \u201cmutir\u00e3o\u201d possa parecer algo meio tumultuado, n\u00e3o \u00e9 isso que ocorre. Ele se difere do atendimento regular e dos que s\u00e3o realizados em outros hospitais, essencialmente, pelo acolhimento e o impacto que causa na sa\u00fade das pessoas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 um impacto social atrav\u00e9s do atendimento diferenciado ofertado pelo Sistema \u00danico de Sa\u00fade \u2013 SUS, que tem uma Pol\u00edtica Nacional de Humaniza\u00e7\u00e3o \u2013 defendida e seguida pela FUNDHACRE, que acredita que a PNH contribui, e muito, para o ideal de aproximar e humanizar esses processos na \u00e1rea da sa\u00fade. Sendo o acolhimento uma das perspectivas essenciais. <\/p>\n\n\n\n Contudo, o acolhimento \u00e9 um conjunto de diretrizes, de pr\u00e1ticas e dispositivos realizados, para que possam tornar o acolhimento do paciente mais qualificado. E, esse qualificar significa ter um olhar atento, de que isso seja algo transversal. N\u00e3o seja apenas pontual, apenas naquele momento em que o paciente est\u00e1 entrando na Unidade, mas todo o trajeto feito dentro da Unidade at\u00e9 o retorno \u00e0 Rede B\u00e1sica.<\/p>\n\n\n\n \u201cPara que ocorra essa transversalidade h\u00e1 uma estrutura organizacional de gest\u00e3o. Eu, sou a gestora de acolhimento e psicossocial, temos um gestor administrativo – que cuida da parte de contrata\u00e7\u00e3o de pessoas – e uma gestora especial, para cuidar da parte de interna\u00e7\u00e3o, enfermagem e ger\u00eancia de leitos.\u201d<\/p>\n\n\n\n Essa estrutura permitiu realizar no per\u00edodo de um ano 2.397 cirurgias e atualmente, agosto\/23, j\u00e1 est\u00e3o contabilizadas 2.691 cirurgias e 9.217 consultas. O processo de mutir\u00e3o come\u00e7ou no dia 13 de julho do ano passado e n\u00e3o h\u00e1 uma data fim porque os atendimentos s\u00e3o feitos e renovados de acordo conforme a demanda e a complexidade de cada cirurgia. As de varizes s\u00e3o relativamente simples, com aplica\u00e7\u00e3o de espuma e vem sendo realizadas desde o ano passado. Por isso, o fluxo de chamadas est\u00e1 mais r\u00e1pido e o feedback bastante positivo.<\/p>\n\n\n\n No entanto, cabe ressaltar que h\u00e1 um passo a passo a ser feito pelas pessoas que precisam fazer algum tipo de cirurgia para poderem acessar o sistema.<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c9 todo um ciclo, mas que n\u00e3o podemos precisar de quanto tempo, at\u00e9 porque cada cirurgia e cada paciente tem um perfil com especificidade e vari\u00e1veis distintas.\u201d Finalizou, Winnie.<\/p>\n\n\n\n O complexo hospitalar<\/strong><\/p>\n\n\n\n A Funda\u00e7\u00e3o Hospitalar \u00e9 uma unidade de refer\u00eancia no atendimento da sa\u00fade no Estado do Acre, que faz atendimento ambulatorial, atendimento psicossocial e consultas em diversas especialidades.<\/p>\n\n\n\n Localizado \u00e0s margens da BR 364- Distrito Industrial, Rio Branco, o complexo conta com especialidade em Cirurgia Geral, Cl\u00ednica Geral, Geriatria, Oncologia, Pediatria, Terapia Intensiva, Terapia Intensiva Pedi\u00e1trica atrav\u00e9s do hospital de Oncologia, Servi\u00e7o de Atendimento Especializado \u2013 SAE, hospital do Idoso e Centro cir\u00fargico para procedimentos de alta complexidade.<\/p>\n\n\n\n Cada unidade tem sua pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o interna e ger\u00eancia diferenciadas, conforme informa\u00e7\u00f5es obtidas na administra\u00e7\u00e3o, por uma servidora que preferiu n\u00e3o ter seu nome divulgado.Unidade sede: <\/strong>BR 364 km 2, n\u00ba 02 \u2013 Distrito Industrial – Telefone: (68) 3226-468<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma alternativa humanizada para redu\u00e7\u00e3o de filas de espera Marcos Jorge Dias Recep\u00e7\u00e3o do Hospital do idoso onde ocorre o atendimento do mutir\u00e3o de cirurgias (foto: Marcos Jorge Dias) A felicidade de quem j\u00e1 foi atendida O clima refrigerado da recep\u00e7\u00e3o de atendimento do Hospital do idoso, no complexo Hospitalar da Fundhacre, era um […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":3431,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"enabled":false},"version":2}},"categories":[4,1],"tags":[],"coauthors":[136],"class_list":["post-3430","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nascente","category-ultimas-noticias"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/acatraia.ufac.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/recepcao-1.jpg?fit=881%2C575&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3430"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3551,"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3430\/revisions\/3551"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3430"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/acatraia.ufac.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcoauthors&post=3430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/acatraia.ufac.br\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/winie2.jpg?resize=489%2C366&ssl=1\")
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